用户运营这个岗位,并不是你所想象的“客服”

2021-02-10 10:00:00 idouzi 39

微信营销|积分兑换商城|积分商城系统|微商城|微信编辑器

说起用户运营,很多人都会觉得这就是客服岗位,无非就是接待一下客户,为客户解答一些问题而已。

这是一个十分错误的想法,就以互联网公司来讲,用户运营关乎着公司的门面,是公司和用户的重要纽带。

下面,我们来看看用户运营能干什么,这个岗位的前景如何。


1、用户运营的作用

用户运营是公司链接用户的纽带,同时也是促进产品完善的监督者。主要的日常职能就是分析用户行为、用户数据,然后制定针对用户数据分析带来的问题解决方案。同时,会不时的通过社交平台向客户推送活动,听取意见,然后反馈给产品部门。


可以说,用户运营是延长产品生命力的重要纽带,一个拥有用户运营的公司,不仅仅能提高用户的满意度,也能提高公司的产品质量。

 

2、用户运营的范围

用户运营的战场很广阔,互联网企业中,但凡涉及到大量用户数据的公司,都会很需要用户运营。用户运营往往一个人就面对着上千万的用户数据,不仅仅需要去分析这些用户数据的行为习惯,包括活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户;同时,商家可查看各指标数据数值。
还需要去察觉出这个数据有什么可取的地方,商家可以根据用户属性或用户行为,自动或手动给用户打上标签,帮助商家更快速了解用户,降低流失、提升活跃。

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一个优秀的用户运营,培养起来的能力十分强悍,不仅是数据分析能力,还是问题解析,或是落地执行,都是一把手。例如社群,社群也是用户运营之一,如兴盛优选,底下的一个团长就掌控着几百个微群,数十万的用户。


为了管理这些用户,用户运营可谓是使出浑身解数,不断的尝试各种管理运营方法,为企业带来了丰厚的收益。

同样的,不单单是社群,贴吧,论坛,微博等都是用户运营的战场。而如今,随着积分商城的崛起,积分运营也成为了用户运营的战场。

 

3、用户运营的未来

用户运营和客服中心不同,前者是一对多,这个多往往是一个范围基数,掌控着的是公司用户量的一部分,需要做到这部分用户的一个提升。而后者,却是一个成本巨大的部门。

据数据统计,联通的客服部门,一年成本就需要数十亿,这是一个十分巨大的成本。但对于几大通信巨头来说,这是无法避免的成本。

而互联网同样有着大量用户的企业,如钱大妈,为了避免高额的拓客成本,在用户运营上做足了功夫,搭建通兑吧积分商城系统。

 

也有投诉,建议系统,还是智能问答系统,这些都是用户运营的一部分;相比于时刻有可能接到客户投诉的客服部门,用户运营则是对产品,对公司整体优化提升的重要机制。

用户运营的未来广阔无边,在未来的转岗上,不管是人事管理,还是在整个运营营销体系里都可以立足。


而在能力提升上,用户运营也能对个人带来巨大的提升,不仅累积了大量的知识,同时也对问题的分析能力得到了很大的提升。

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