用户运营这个岗位，并不是你所想象的“客服”

说起用户运营，很多人都会觉得这就是客服岗位，无非就是接待一下客户，为客户解答一些问题而已。

这是一个十分错误的想法，就以互联网公司来讲，用户运营关乎着公司的门面，是公司和用户的重要纽带。

下面，我们来看看用户运营能干什么，这个岗位的前景如何。

1、用户运营的作用

用户运营是公司链接用户的纽带，同时也是促进产品完善的监督者。主要的日常职能就是分析用户行为、用户数据，然后制定针对用户数据分析带来的问题解决方案。同时，会不时的通过社交平台向客户推送活动，听取意见，然后反馈给产品部门。

可以说，用户运营是延长产品生命力的重要纽带，一个拥有用户运营的公司，不仅仅能提高用户的满意度，也能提高公司的产品质量。

2、用户运营的范围

用户运营的战场很广阔，互联网企业中，但凡涉及到大量用户数据的公司，都会很需要用户运营。用户运营往往一个人就面对着上千万的用户数据，不仅仅需要去分析这些用户数据的行为习惯，包括活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户；同时，商家可查看各指标数据数值。
还需要去察觉出这个数据有什么可取的地方，商家可以根据用户属性或用户行为，自动或手动给用户打上标签，帮助商家更快速了解用户，降低流失、提升活跃。

一个优秀的用户运营，培养起来的能力十分强悍，不仅是数据分析能力，还是问题解析，或是落地执行，都是一把手。例如社群，社群也是用户运营之一，如兴盛优选，底下的一个团长就掌控着几百个微群，数十万的用户。

为了管理这些用户，用户运营可谓是使出浑身解数，不断的尝试各种管理运营方法，为企业带来了丰厚的收益。

同样的，不单单是社群，贴吧，论坛，微博等都是用户运营的战场。而如今，随着积分商城的崛起，积分运营也成为了用户运营的战场。

3、用户运营的未来

用户运营和客服中心不同，前者是一对多，这个多往往是一个范围基数，掌控着的是公司用户量的一部分，需要做到这部分用户的一个提升。而后者，却是一个成本巨大的部门。

据数据统计，联通的客服部门，一年成本就需要数十亿，这是一个十分巨大的成本。但对于几大通信巨头来说，这是无法避免的成本。

而互联网同样有着大量用户的企业，如钱大妈，为了避免高额的拓客成本，在用户运营上做足了功夫，搭建通兑吧积分商城系统。

也有投诉，建议系统，还是智能问答系统，这些都是用户运营的一部分；相比于时刻有可能接到客户投诉的客服部门，用户运营则是对产品，对公司整体优化提升的重要机制。

用户运营的未来广阔无边，在未来的转岗上，不管是人事管理，还是在整个运营营销体系里都可以立足。

而在能力提升上，用户运营也能对个人带来巨大的提升，不仅累积了大量的知识，同时也对问题的分析能力得到了很大的提升。