如何管理用户预期,吸引用户?

2021-03-05 10:00:36 idouzi 35

真正的人口红利期其实已经消失殆尽,企业若想获取一定的新用户,其成本早已比维护老用户的成本高出许多。

1. 既定预期

既定预期,简单来说就是用户了解我们的产品之前,对市场上的产品能够带给他的体验的预期。每个人的既定预期是不同的,与不同个体对需求满足的苛求程度、对同类产品的了解程度有关。

如果你之前在一家水果店买水果送积分,1万个积分可以抵扣0.1元红包,那你可能不会很高兴,因为你知道很难完成,既定预期提高了,相反,如果你买水果这次满20元,就可以积累1元红包,你这次肯定凑够20元的水果,近期你一定回购,你还会有些开心。

所以,要去了解你的用户,知道了他们的既定预期之后,你给的才能让他们满意。当然,随着行业的相关产品不断增加,市场教育逐渐成熟,大部分用户的既定预期都会被拉动到平均水平附近,极端用户的出现将随之减少。


2. 目标产品预期

目标产品预期,简单说就是用户对我们的产品将带来怎样体验的一个预期。

在用户实际体验目标产品之前,会被动或主动的通过不同渠道接触了解此产品,这些途径包括但不限于:产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等。了解到各种相关信息后,用户会对产品是否能满足自己需求、将带来怎样体验产生预期。

提升我们对目标产品预期是品牌主最热衷干的事了,因为当我们的既定预期和目标产品预期达到一定差值的时候,会让我们跃跃欲试,有想购买的冲动。

还是以买水果举例,店家为了吸引更多的客户,打出了“买水果可送稀罕新果一尝”的口号,这个时候,送水果就是目标产品预期了,因为你通过广告已经知道要送水果了,所以当领到水果的那一刻,你不会有那种惊喜了。


3. 实际体验

实际体验,这个很好理解,就是我们在实际当中的体验,比如被“卖家秀”吸引之后,忍不住剁手买了,包裹拿回家之后,试穿衣服的体验就是实际体验。

大众对“积分商城”的既定预期大概是,在商家消费了才能获取到积分,也只能兑换一些很廉价的商品,可能还会加上点抵扣0.1元这类。

商家做一个积分营销活动,广告口号是“不仅是消费才能获取积分,十几种积分获取方式”,看了广告之后,你对这家店的目标产品预期就是积分有多样的获取方式,瞬间就吸引了用户。

于是,用户非常高兴的来到店里咨询,结果积分兑换有级别,还需要花费上百元才能兑换几元的礼品,顿时没了参与感,这也好意思说是十几种?这就是你的实际体验。


商家的营销活动能否吸引用户,取决于用户的既定预期和目标产品预期的之间的关系,有三种情况:

(1)目标产品预期=既定预期

这种情况用户也是能够接受的,但是不能吸引用户,好比积分兑换,就是普通的消费才能获取到积分能在商家兑换,没有什么特别的地方,和你对积分兑换的既定预期一致。

(2)目标产品预期>既定预期

这种情况你是会被吸引的,因为目标产品预期超出了你的既定预期,商家的积分除了消费才能获取,还额外增加多样的积分玩法。

(3)目标产品预期<既定预期

这种情况就不会对用户产生什么吸引力了,反而还会遭到用户的嫌弃,比如说,本来积分能兑换礼品,在用户的既定预期里面是有100元以上的礼品,商家为了节约成本把100元礼品换成80元礼品。


所以,如果想吸引用户,商家得大概先弄清楚用户的既定预期,然后再根据相关情况,传达商家想让用户接收到的目标产品预期。


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