社群运营,创收维护两不误

2021-03-09 10:00:44 idouzi 67

上篇文章讲到如何通过社群运营留住新用户,现在跟大家讲讲用户进入社群后,从用户的角度来看,用户希望获得商家的福利。如果商家只把社群作为一个推广平台来进行社群运营,那么社群只是一个声音传播的平台,完全失去了商家和用户之间的联系。如何通过社群运营让用户在消费的同时感受到价值和关怀?这就是我们想说的福利日建设。以下是建立福利日的方法:

  1、团购日

  团购价格是社群用户的专属福利,是一种身份认同。一般情况下,商家需要选择1-2个产品作为团购商品。有时团购价格甚至比会员价格便宜。对社群用户来说,优惠是留在社群中最好的理由。

  2、免单日

  通过社群运营打造一个特别的福利日,这个福利日可以获得免费的产品,因为有了免费日,很多用户会邀请亲友加入,实现连续的裂变效应。

  除了福利外,社群的价值还在于能否给用户提供周到的用户服务体验。

  用户加入社群的目的只有两个:一是为了获得优惠,二是为了快速解决问题。如果两个社群运营的目标都实现了,社群的价值就会凸显,用户们也很难离开社群。

  用户服务体验要注意一下三点:

  1、快速反应原则

  当用户有问题或需要时,他们会在社群中提问,客服并需要在1分钟内作出回应。如果超过1分钟,会让用户产生不被重视的感觉。

  2、简单第一的原则

  解决问题的流程必须简单有效。当用户在社群中提出问题时,应当立即进行记录并拿出解决问题的方案。介绍不必要的手续,以免占用用户过多时间。

  3、敢于承担的原则

  如果用户提出任何合理的诉求,商家应立即作出回应,并予以退货或赔偿等或通过社群运营给予合适的优惠。

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