采用会员积分运营,商家和用户的痛点在哪里

2021-03-18 10:00:33 idouzi 147

“会员积分”在互联网行业中已经不是新鲜的词了,商家用得好,就是一个质的飞跃。用不好,投入大量人力还无所获。那么会员积分,大家的痛点都是什么呢?该如何解决?

 

一、用户痛点:

每个商家都有积分,种类繁多,规则不一、记不住。消费频率不同,短期消费不一定会使用会员积分。且各个商家发行的积分,只能限制在发行方内部使用,整体积分过于分散。对用户来说,无法会员积分共享累加使用。很少有平台间的会员积分互通,久而久之,用户对会员积分的敏感度就不高了。

 

二、商家痛点:

竞争大激烈,市场上会员积分运用方法已经相对成熟,用户对会员积分感到疲惫。没有新颖的概念和玩法来吸引用户的眼球。

同时积分体系复杂,涉及到成本的核算、功能的开发,需要投入较大的时间成本和人力成本。对各个环节的内容要精准把握,一旦有偏差,损害用户体验,带来负面的口碑。

 

三、会员积分解决方案:

1、寻找第三方会员积分工具,节省人力物力

构建积分体系需要投入的人力物力较多,一般商家都会选择第三方积分系统搭建平台,例如通兑吧。

通过积分商城帮助商家实现社群+商城+积分体系,打通线上线下流量,实现公域流量到私域流量的闭环,多款积分营销活动系统供商家不定期开展会员营销主题活动。

 

2、组建内部专业团队,多平台长期维护

除了第三方工具,商家内部可预留人力、时间来搭建积分体系也是不错的选择。主要优点是能节约成本,但需要预留足够的精力来进行这一块的规划,毕竟积分体系涉及面广,逻辑看似简单但内容复杂,需要设计者有一定的钻研精神

 

3、只搭建社群内积分,简化流程

如果商家认为一整套的积分体系太复杂,可以考虑单单维护社群,在社群内打造专属的会员积分、玩法、流通。

优点是进入社群的会员,往往购买意向强烈,或已经产生多次购买行为。社群会让用户的粘度增加,同时也能及时的发布打折、优惠信息。缺点主要为用户的社群可能有非常多,有时候不一定能看到消息,同时人工处理的成本也非常高。

但对比整一套积分体系来说,单单在放在社群做,能简化中间复杂的流程,方便运营人员更快的对接到用户。


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