不能忽视的积分商城售后运营

2021-03-26 10:00:36 idouzi 15

当我们通过积分商城成功地销售产品后,我们不应该就此结束。其次是最重要的工作环节:维护老会员,打造商城品牌。

商城售后运营两个目的:

1、提高积分商城影响力

积分商城与传统销售的最大区别在于,商城与会员不仅是简单的交易行为,更是情感联系。因此,无论我们的会员是否已经交易过,他们实际上都是我们的忠实会员。应该平等对待。

很多运营人员都会犯错误:在运营过程中,愿意付费的用户是上帝,他们会竭尽所能地维系他们;没有付费的会员却被忽视,甚至被放弃。这是个错误的做法。在我看来,是否买单并不反映这个会员是不是你的忠实会员,很可能会员买单只是为了用你的产品解决自己的需求。

而不是因为你的品牌,如果其他地方有更好更优惠的产品,他们很可能会在那里付钱。而没有付费的用户却可能高度认同你的品牌价值,是非常认可商城的忠实会员,只是暂时没有购物的需要,所以不需要购买产品。

因此,不能以是够交易来进行区别对待。只有忠实会员才能有助于商城的发展,不断提升积分商城的影响力;


2、有机会进行二次和多次营销

产品功能需要与时俱进。随着社会的发展,对商品的要求越来越高。因此,积分商城的大部分商品都会定期更新和升级。升级后服务会更好,一般价格会更高。谁是升级后的第一批开拓者?

当然,已经付费的用户是首选,因为他们已经使用过产品,有更多的“话语权”,并且普遍接受商城的产品,所以转换付费的可能性更高。

如果商城也在升级,它就可以推出更多的商品,而且有机会可以销售两次甚至多次。受众依然是商城的忠实会员。

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