便利店搭建会员体系的3个注意点

2021-04-16 10:58:29 idouzi 24

在互联网企业会员模式越来越多样化的背景下,不少线下便利店也逐渐开始往网络营销的方式靠齐,线下收割的流量在线上进行运营;会员体系也在互联网的驱使下单间起来了。

 

便利店构建会员体前需要以下几点思考

操作模式单一,目前大部分便利店会员体系都是采用积分制,当客户消费达到一定的积分,就可以兑换礼品或者消费时进行金额的抵扣。

 

这种模式在会员体系中太常见了,以至于用户可以很熟悉的知道其中的套路,面对店员的介绍,如果没有很大的价格或产品吸引力,那么用户是很难完成便利店所期望达成的用户行为。

当然,不少便利店采用这种会员积分体系,仅仅是为了让用户长期性的消费。当中所需要考虑的不仅是用户的消费金额,还有用户是否会在每次购物前都想起来要积分,如果积分流程要打开软件,找到会议中心,打卡二维码,那么在网络不好,或者时间很赶的情况下,用户都是不愿意进行会员积分的,会员体系在这一层就进行了断层。

 

会员体系中,会员忠诚度低,会员是购物需求型为导向的,会员不会因为获取积分而去购物。

 

除了第一条提到的网络问题,在会员体系中,最终抵扣的金额,对用户来说就是几块钱,十几块钱,然而用户确需要花费大量的时间成本去进行收集,因此就很容易造成整体的驱动性不强。即便会员商城完成的再好,用户不去使用,都等于零。因此在用户注册平台或者完成首次购物时,就需要给到用户积分概念,在会员商城中不仅仅只是抵扣现金,还能给到用户不同的会员小礼品。

 

用户对积分没有实际概念,会员体系不够清晰

 

积分由始至终都是一个虚拟的产品,用户只有在购物时,才会去留意到积分,平时根本想不起来。因此,便利店可以加强用户场景,与其他平台进行合作,匹配便利店的消费人群,在会员商城中设立好除便利店以外的产品,且是用户的刚需。当用户真的需要又想获得便宜时,就会想起会员积分的作用了。

 

因此,便利店的会员体系应当升级现有的积分玩法,不断的给用户制造场景,进行差异化的运营,让用户能在除便利店以外的场景想到便利店的积分商城。

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