如何高效地进行会员管理

2021-04-23 10:00:43 idouzi 12

不管中小型企业,还是大型企业,在业务进展到一定阶段,都会面临当前付费会员太多,无法进行有效的管理和精准的营销。

对于目标用户是C端的企业来说,能及时的触达用户成了首要需求,因此会投入较大的精力在会员积分系统中。冷启动一套完整的会员积分体系,还是需要多个维度的配合思考。

 

会员积分体系阶段一:试错

为种子用户提供一套会员积分体系,是一个很好的方式。首先种子用户对平台或产品已经有一定的黏性,随着时间的推移,留下来的都是精准度非常高的用户。这类用户除了黏度高,也能积极的给企业提供反馈、意见,帮助企业获得更多改进的思考方向以及产品方向,同时也不会因为短期的体验不好而流失。因此会员积分体系构建的初期,可以优先面向种子用户开放,获取核心用户的反馈,以及用户喜爱的的积分消耗方式

 

会员积分体系阶段二:分层

如果说种子用户用于试错,那么对于新用户,就是进度更多的礼包积。这里就对用户进行了一个简单的分层。用户生命周期的不同,积分的获取消耗,多多少少都有不同。此外还可以根据用户活跃度的高低频、消费金额进行。会员积分体系在这一环节的作用就是同一逻辑面对不同用户,从而更高效的进行运营活动了。

 

会员积分体系阶段三:刻意提醒

无论哪个阶层的用户,对用户对会员积分的感知一定要强烈,企业在上线前需要不断的强化用户对会员积分的认知。每日提醒、签到等固话用户的行为,同时也要在会员积分商城里频繁更新权益、或兑换的积分产品。只要用户对会员积分商城的权益或产品吸引,那么就有内在驱动力,去获取更多的积分,也达到了企业对用户的期待。

 

会员积分体系阶段四:自动化营销

会员积分商城可以做成一个任务运营的中台,针对不同的用户发放不同的运营任务、或者运营活动。同时也是基于过往收集到的用户数据,进行活动的校验。

 

在精细化运营的今天,企业需要去学习不同类型会员积分体系,取其精华去其糟粕,真正融合到企业的业务流程中,而不是为了跟随大流。更好的通过会员积分商城,留住用户,提高用户的活跃度。

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