会员体系设计的六点建议,进来看看!

2021-05-06 10:00:28 idouzi 33

会员体系运营管理的本质,是一种顾客管理模式,同时也是为了维护与用户之间的长期稳定关系,从而推进演变成的一种企业出发的营销和手段。通过对会员提供差异化服务,比如会员积分,来体现会员的价值感,达到精准的营销的目的。

简单来说会员体系来提高用户忠诚度和活跃度的工具。所以在设计会员体系时,更多的也需要从用户的角度出发。

 

小编汇总四个会员体系运营知识点,今天跟大家分享分享:


1、人性都有贪婪的一面,抛出锚点,鼓励用户贪婪

比如现在常见的,会员半价购买,会员双倍积分,会员加X元可得,都是在鼓励会员更多的购买行为,同时也向非会员展示会员的好处。会员体系运营可以为用户搭建更多有吸引力的产品

 

2、赌模型会员权益体系

简单来说,大部分用户都是懒惰了,不会积极领取和运用积分,或者间隔了一段较长的时间才会想到积分。所以会员体系运营人员可以用对赌模型和二八法则去做计算: 80% 的用户不会积分获取和消耗领取,这样就可以把省下来的钱给到 20% 更有价值的用户身上。这些重点用户权益感更高、所能享受到的权益越好,这样就可能来更多的消费频次和金额。

 

3、高频业务搭建会员体系

不少商家都会疑惑自己的产品究竟适不适合做会员体系,其实从产品的使用频率就可以看出来了。对用户而言可以高频的消耗、使用,市场长有众多的竞品选择,那么都是适合做会员体系。让用户在每次消费时都有积分获取和使用的场景,加深用户的记忆。

 

4、控制成本

虽然说积分可以带动用户一定的忠诚度和活跃度,但本质上,积分也是有一定成本的,只有从源头开始控制,才能达到理想的效果,会员体系运营需要避免造成过多积分在平台流通或者积压。因此对积分的成本把控至关重要。

 

最后,还是要注意,会员积分并不能完完全全的驱动用户,只是驱动用户的方式之一。企业需要更多的去了解消费者,过在旁边轻轻触动用户,促使用户有更大的几率去做某件事。那么会员体系运营,更多的就是一个锦上添花的作用了。

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