会员运营对商家最重要的四个架构是什么

2021-05-14 10:00:00 idouzi 61

会员运营对商家来说是必不可少的环节,所以商家们想尽办法去运营,但是往往很对商家运营的结果非常不理想,这就导致商家现有会员流失,最后导致自身的业务量下降,会员运营在很多人看来很简单,不就是留住会员嘛,用福利就可以了,但是会员运营真的是这样简单吗?

其实不然会员运营立面设计到很多的问题,一不小心就有可能导致会员流失,所以会员运营还是有一套方法的,今天我们就主要来谈一谈会员运营对商家最重要的四个架构,让商家少走一些弯路。


会员运营对商家最重要的四个架构主要是:会员管理系统、会员商城系统、会员积分制度、会员裂变营销,下面我们来详细看看。


1、会员管理系统

会员管理系统是商家第一个要建立的架构,为什么这样说喃?主要是因为会员是商家的业务来源,商家要对会员进行运营前,必须要对会员有个充分的了解,如果商家都不了解自己会员是怎么样的,盲目的对商家进行运营,最后的结果就是可能只满足部分会员的需求,而大部分会员可能就流失了,所以商家先要建立会员管理系统,充分了解会员的情况,这个会员管理系统需要包含那些内容喃?

首先会员管理系统必须有会员基础信息填写的通道,便于会员填写,其次会员管理系统可以收集会员的行为轨迹(例如消费行为根轨迹),然后需要有数据分析能力,便于给会员进行分群,最后要有给会员发放积分或者奖励的渠道,有这四个基本点,会员管理系统就可以帮助商家更快了解会员的详细情况,然后帮助商家给会员按照同属性,同行为进行分群,为后面营销做准备。


2、会员商城系统

会员商城系统是一个留住会员的工具,很多商家在对会员运营时,都会烦恼怎么才能更好的留住会员,因为会员流失的话,商家的业务量就下降了,不划算,所以会员运营一个很重要的架构就是建立会员商城系统,有了会员商城系统,就可以促使会员在里面进行兑换或者购买想要的产品,这样会员就会有大概率留在商家这里,但是里面有个很关键的因素就是商城必须要和积分进行挂钩,会员只能通过积分在商城进行兑换,这样既能促进会员的活跃度,也能保证会员的留存率。


3、会员积分制度

会员积分制度是一个商家运营会员的“法宝”,需要配合会员商城系统一起使用,积分就是商城的通用“货币”,现在很多商家都喜欢运用积分+商城的手段,来对会员进行营销,主要是因为会员可以通过积分在会员商城换取很多平时不敢买的商品,也可以换到很多的福利优惠,所以在商家建立了会员商城系统后,商家马上需要建立的另一个架构就是会员积分制度,让会员通过一系列任务获得相应的积分,积分换取商城的商品,这样会员就不会出现流失的问题,反而通过自己努力得到的积分,会员会更加珍惜,所以会员积分制度也是会员运营最重要架构之一。


4、会员裂变营销

会员裂变营销是商家在拥有会员管理系统、会员商城系统、会员积分制度后,需要长期使用的架构,为什么这样说喃?前三个都是为了更好地留存会员,这一个架构就是为了更好地进行会员运营,会员留下了,怎么才能产生价值喃?

那就是使用会员裂变营销,让会员产生消费,同时针对已经消费过的会员让他们进行二次复购,会员裂变营销还可以进行会员拉新,拉新也是会员运营很重要的一个关键,源源不断的新人加入,可以促进良性的发展,也可以提升商家的业务量,所以会员裂变营销也是会员运营最重要的架构之一。


会员运营对商家最重要的四个架构就是以上这四个,商家在进行会员运营时,一定要建立好这四个架构,有了这四个架构,业务量上涨是显而易见的。

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