社群运营三步走,轻松绕开弯路

2021-05-17 10:00:17 idouzi 25

说到社群,大家都不陌生,良好的社群运营能极大程度上提高用户的黏性,对品牌的忠诚度,增加复购率和提高客单价。因此在社群运营的选择上,配合营销活动,也需要多维度的考虑。

 

第一步,确定合适的社群载体

社群运营载体通常见的方式就是微信群,QQ群之类的群组模式,但这远远不够。

往大了说,可以建用户交流社区,再跟微信群,QQ群之类的联通起来,形成企业运营用户的闭环。

当然,社群载体的选择要根据企业规模和发展阶段。企业、商家用户体量的大小,绝大程度上决定了企业社群的聚集地。比如说小餐馆、服装店,化妆品店,那么通过微信营销就可以了,如果是一个大企业,有万级的用户体量,那么更建议通过企业微信进行社群管理,同时还需要配合公众号、小程序进行,尽可能通过更多的触点处达到用户。

 

综上所述,企业在选择社群运营选择载体时,一定是跟目前的规模,商业阶段相关联考虑。在设计社群的时候,要时刻记住社群的定义:一个有相互关系的网络。

 

第二步,找准社群的目标用户

建立社群之前,社群运营人员需要很明白——我的用户是谁?重点需要服务那一类人群,他们的需求是什么?我们能提供什么样的服务?搞清楚这两个问题,就可以决定你社群的目的。

前置一个步骤,就是需要将企业的产品线进行划分,把目前的用户进行划分,再引入到不同种类的社群中加之不同社群任务、营销活动。

常见的社群分类有:新老用户,超级vip用户,男性用户,女性用户,高活跃用户等。针对不同的用户,社群运营人员需要有不同的运营策略,匹配和满足不同用户的需求,承载的形式也可能会有所不同,比如视频、图片、文章等。清晰知道目标用户是谁,就能更好设计价值,规则,载体。

 

第三步,找到社群的价值

社群运营价值的核心就:“利他”原则,要让用户感到社群的作用,同时又有占到便宜的小心理。

好的社群都是有鲜明的主张,价值功能。模糊不清的社群是难以运作起来的,这点很重要。

在进入社群之前,社群运营人员针对用户,划分好价值,后续的积分营销活动也需要围绕最初的价值进行,有了方向,也就不容易跑偏了。


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