奶茶店如何玩转会员积分

2021-05-20 10:00:26 idouzi 51

新式茶饮已经成为广大青年人的喜爱,庞大的用户群体,激烈的竞争。运营会员积分,在顾客多次消费的同事,也能够很好的管理用户,激活用户。不少奶茶店也会使用积点卡,集满十杯送一杯,但很多顾客会忘记带积点卡,或者把积点卡弄丢,这就导致会员积分,没有真正的运作起来,打造共同的线上积分商城,就能很好的解决这一个问题。

 

作为奶茶店,首先需要将顾客转化为会员发展,通过店员推荐,引导的方式,吸引顾客办理或者注册会员。与此同时给到顾客一定的优惠机制,比如单杯减X元等。另外还有一种方式,就是入店后,顾客通过小程序下单,支付,这样就能自动成为会员,从而实现100%的顾客—会员的转化,有了一定的会员基础,就有了一定的曝光人群,那么接下来的会员营销也有一定的私域流量池了。

 

奶茶店会员积分运营的第二步,就是设立积分体系。会员积分可以从两个方面考虑:一是会员积分按照点一杯奶茶计算,这样积分的优点是逻辑比较简单,统计起来非常方便,并且用户会积分 的认知会非常简单,没有换算的逻辑,缺点就是可能会存在高价位和低价位的饮品,会存在一定的不公平性。二是按照点单金额计算,以比例进行换算,或者直接买单金额进行会员积分,优点是排除了不公平性,缺点是积分金额容易不平衡,会造成一系列后续营销和积分管理的问题。

 

有了会员信息和消费记录,最后一步就是用户画像分析了。精准的数据能更好的提升后续营销的效果,让会员积分的价值最大化。这里可以引入RFM模型,用来衡量 是顾客户价值和客户创利能力。可细分为: 最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)。从三个维度细化用户,因此也要求在做会员积分体系的运营人员,要想数据细化、存储好,以便后续调用。

根据RFM模型,找到高价值的用户,定期的做线上会员积分活动,来促进用户的到店购买,或者在积分商城的活跃,增加每日的营销。

 

最后,奶茶店可以线上线下相结合,在会员积分商城中实现统一。可以不定时的推出营销活动,或者发放优惠券来吸引用户完成指定动作。


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