现在，市场人口红利期基本上已经消失了，如果公司要拓展新客户，成本会远远高于维护老客户成本。所以，企业要进一步做好用户运营。
1、既定期望
既定期望，简而言之就是客户在认知到公司之前，市场产品能带来的期望。每个人的既定期望都不一样，这与不同客户的需求满足度和对类似产品的既定认知有关，商家做用户运营前要做好客户既定期望的收集。
比如以前买服装可以获取积分，客户积累10000积分可以兑换1元的消费红包，那么你肯定会失去兴趣，因为在既定认知里这是很难能完成的。反而言之，如果买服装满50元就能积攒1元红包，那么你会有更大可能去回购这家店的服装，而且会有更好地体验。
所以要做好用户运营，前期就要先了解其既定期望，这样才能使其满意。伴随行业竞争加剧，产品同质化严重，客户的既定期望大多会被拉到一个平均值，基本不会有那种极端的客户期望。
2、目标产品期望
目标产品期望，简而言之，就是对客户体验公司产品所带来的期望，这也是商家用户运营必不可少的参考因素。
客户在产生实际体验公司产品之前，可能会提前通过不同路径来了解我们，其中包括公司自身发布的广告、朋友的口口相传等，在了解到公司产品相关信息之后，客户会综合评判公司产品给他带来的期望是多少，也会评判公司产品是否能满足自我需求。
在用户运营中，提高客户的产品期望是企业最重要的工作之一，如果客户对目标产品的期望和其认知期望有较大差异的时候，客户就会可能会产生消费冲动。
还是以购买服装为例，如果企业为吸引更多客户，就会提出“买服装送帽子”该，此时送帽子是目标产品期望了，因为你已经知道买服装要送帽子了，当你拿到帽子的时候，就不会那么惊喜，如果在不知道的情况下买衣服送帽子，就会感到惊喜。
3、实际体验感
实际体验感觉就是客户在真实消费后的体验，比如，我们在网上购物时观看了服装产品广告后，就花钱购买了，当我们拆开包裹穿在身上后，就能产生实际的体验感觉，这是用户运营后期需要考虑的指标。
公司能否做好用户运营，其实就是看客户以上三种需求的关系如何：
（1） 如果目标产品期望和既定期望一致，那么这会满足客户，但是不会对客户产生很大的吸引力度。
（2） 如果目标产品期望大于既定期望，那么这种情况客户比较容易被吸引。
（3） 如果目标产品预期小于既定预期，那么这种情况一般会让客户失望和拒绝。
因此，企业要想做好用户运营，就必须先摸清客户的既定期望，再结合企业运营策略，传达出企业希望客户得到的目标产品期望，最后以最好的服务和品质满足客户。