会员运营第一步:做好你的会员分类

2021-06-25 10:00:40 idouzi 11

随着时间的推移,产品线的老化,运营人员与会员关系的疏远,商家只将注意力放在那些高价值的老会员身上,却忽视了新会员的转换,这就导致会员活动逐渐减少,有效会员越来越少,为商家创造的价值越来越少。因此,要对会员群体进行分类会员运营,确保更多会员都是活跃且有高价值的。

  大量事实表明,新进会员入会一个月后的再购买率非常高,高于会员库中正常会员的再购买率。因此,在做会员运营时,一定要抓住新会员加入的第一个月。会员购买的产品,以加盟单价购买,采用有针对性的营销策略,保障新会员的福利。

  不活跃会员是指那些在商家会员库中长期没有消费的会员,很快就会面临休眠或流失。这些会员在商家中消费过产品,对商家及其产品有一定的了解。这些人很固执,经过长时间的电话沟通或其他营销工具沟通,都未再次进行消费。对这部分会员做精准化会员运营时,只要以消费品为出发点或提高对普通产品的认识,利用利益的诱惑,大多数不活跃的会员都可以被激活。

  作为商家,我们都对一条规则不会陌生,这就是“28法则”。20%的高端客户创造了商家80%的销售额。因此,培养有价值的会员,把他们变成更多的高价值会员,将为商家创造更大的价值。升级率越高,会员的整体贡献就越大。

  众所周知,商家在会员运营中,会员回购率越高,销售贡献越大,将给商家带来效益。因此,对于会员库中的正常会员,无论会员处于哪个阶段和级别,都要考虑其回购利率。


深圳市玖昔科技发展股份有限公司 Copyright © 2010-2017 www.idouzi.com 粤ICP备14054584号

广东省深圳市南山区科兴科学园B2栋903

联系我们 : 400-777-5917 QQ : 2881368082 邮箱 : BD@idouzi.com

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示
QQ咨询 联系客服 400-777-5917