什么是精细化运营?社交电商如何做好精细化运营?

2021-07-15 10:00:21 idouzi 28

随着大量行业涌入互联网,市场逐渐饱和。当行业集中在一起时,要想打败同行,赢得最后的胜利,就需要突破。最能得到用户认可的是做好服务。精细化操作是这一步的法宝。精细化运营可以大大缩短平台与客户的距离,更容易理解用户的需求。当我们知道客户的需求时,剩下的就很好解决了。什么是精细化运营?社交电商如何做好精细化运营?

什么是精细化运营?

精细化操作是将渠道、用户行为等维度的数据分析与企业的发展阶段相结合,为用户开展有针对性的营销活动,以达到操作目标。这个操作目标可以吸引更多的新用户,提高用户保留率,提高核心业务环节的转化率。

总之,从流量的角度来看,精细化操作是为了最大化流量价值;从用户的角度来看,就是做成千上万的用户操作。


一、精细化运营特点:

1.注重用户细分,深入分析用户,从用户行为、设备、渠道等维度分析用户,获得尽可能完整的用户图像;

2.有效利用流量,不同于以往的粗放管理,更注重准确性,更注重用户保留和转化,充分挖掘现有流量的价值;

3.从多元化的数据分析角度,注重数据价值的最大化。


二、社交电商如何做好精细化运营?

操作的灵魂在于对用户的理解,在理性分析的基础上,用感性的方式来理解用户。若能更精确地划分用户群,说明我们对用户的理解越深,我们的操作目标就越清晰,操作计划的效果也就越好。资料本身是冷淡的,但资料背后是各种各样的用户,分析资料实际上就是分析人背后的行为,通过洞察资料背后的行为,从而根据不同的场景和特点制定有针对性的精细化运营策略,提高经营效率。


入了解用户的精细化运营三大工具:

1.用户行为路径分析:即用户进入产品后的行为轨迹,用户使用哪些功能模块?用户的使用顺序是什么?分析用户的行为路径,验证用户的使用是否符合产品初始设计的逻辑。如果与产品设计逻辑有很大偏差,为什么需要考虑?产品设计逻辑有问题吗?或者其他方面有问题?

2.精细化运营用户群:根据用户行为的特点,根据需要将其分成不同属性的用户群。比如做过A事件的人分成一个用户群,做过B事件的人分成另一个群,看群用户画像有什么区别,留存回访有什么区别。


三、单用户行为跟踪

人是分析中最基本的元素,需要清楚地了解每个用户所处的生命周期,活动状况,环境信息等等。拥有用户群的画像后,通过单个用户行为跟踪,我们可以进一步跟踪个人,通过对个人用户行为的跟踪,我们可以看到用户是如何使用产品的。

通过三大工具的组合,制定精细化运营的战略,对产品的不同用户实施不同的运营战略,提高用户的保留和核心业务流程的转化率等。


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