积分体系应该如何规划?怎样提高用户对品牌的认可?

2021-07-16 10:00:09 idouzi 25

平台的用户激励体系搭建完善离不开积分系统的帮助,积分系统顾名思义就是通过购买或者签到等行为积攒下来的积分,可以利用这些东西在平台换取奖励优惠。但这个积分也不是无限获取无限使用,要不然整个平台都会乱成一锅粥。那如何能够有序的规划统筹积分体系?就成了许多运营者值得思考的问题。我们今天就来看下如何规划积分体系,又如何让用户认可和接受这种体系呢?

积分作为产品会员体系的一部分,在用户行为、活跃、回馈等方面成为了简单通用的一种方式。通过发放某种奖励(精神、物质等多层面)的方式,规范用户的行为,达成产品的既定目标(促活拉新、丰富玩法、刺激付费行为等)。可以说积分是产品本身的一个增值模块,在有一定用户基础的前提下,通过对老用户的深耕,新用户的吸引上起到了正面影响。

我们可以看出积分的正面作用是比较明显的。那么,在搭建积分体系前,需要明确的是:你的产品是怎样的,你需要积分体系的目的是什么

不同类型的产品在搭建积分体系的过程中,所需达成的产品既定目标都是不同的。

例如,论坛类产品所需的用户互动与内容生产,游戏类产品所需的玩法多样与用户充值,电商类产品所需的销售商品与用户购买行为等等。

产品的本身属性决定了积分体系的表现形式。

在知道自身产品建立积分体系的首要目标后,第二个问题是准备多少资源去搭建积分体系

需要明确的是,积分是负债。很多回答中提到的积分两方面,一是获取、二是消耗。在你发放积分的同时,你应该意识到今天出去的积分,明天用户可能就会消耗了,消耗即意味着成本。

高成本的一般是积分兑换商品,即可直接在积分商城中通过纯积分兑换商品。这就相当于用户直接将积分以物品的方式变现了,常用的商品有实物类商品、直充类商品、优惠券商品,当在实际的积分运营过程中,你会发现具有越强流通性质的商品对用户越有吸引力,例如流量话费充值、京东e卡等。

低成本的一般为抽奖、转盘等一系列概率营销活动,及兑换产品内道具,毕竟这些都可控。

在积分体系中,给用户发放积分并不难,难的是怎么发、发多少。怎么发涉及用户获取积分的难易程度。发多少涉及到用户获取积分的积极性。当产品中的积分难获取又少时,不能足够吸引用户时,很可能成为鸡肋。在产品资源的能力范围内把握好这个度很重要。

以三星会员积分为例

获取:

三星会员积分的获取途径很简单,购买三星商品赠送会员积分,甚至直接明了的告诉用户100分=1RMB。但是,具体发放多少积分,是做了严格控制的,比如不同等级的用户,购买的产品不同,是否再次购买等因素,都是决定最终发放量的。相当于以最简单的方式告诉用户,你买我的产品,我就送你积分,而且积分是直接可以流通使用的。至于发多少,就将用户属性区分开来了,分用户行为和用户等级去决定发放积分值的多少。

消耗:较为常见,也很实用

购买三星产品时抵现;

纯积分商城,提供丰富的商品兑换,真正做到积分当钱花。

除此以外,由于三星会员积分的价值较高,可以间接等同于现金使用,在积分使用安全上也做了较为严格的控制。

在对积分状态方面分为:待可用积分、待激活积分、可用积分、即将过期积分等。每一个状态的转变都需要达到一定的条件。

在积分的使用时,设置了积分密码,避免积分盗用的情况,这种高安全性的使用方法在一般产品的积分使用中并不常见。

怎样提高用户对积分价值的认知和认可?

个人建议,结合用户分层来处理这个问题。

新手要设计新手礼包,完成新手任务可以获得对应的积分;

普通用户完成指定任务,会获得对应积分;

高级用户完成指定任务,又会获得对应积分;

在这里面,不同层级用户获得积分奖励值是不同的;

另外,要保证用户消耗积分是可以获得有价值的服务或产品。如果兑换的只是一些普通产品,而积分获取又比较麻烦,那么积分对于用户价值就会打折扣。又或者积分兑换的门槛设的很高,给人感觉没有诚意也不行。

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