积分商城到底有什么用? 社交电商怎样发挥积分商城的效果?

2021-07-20 10:00:05 idouzi 29

电子商务行业蓬勃发展,越来越多的行业开启线上营销模式,各行各业都有了属于自己的社交电商。在这些社交电商最显眼的一项功能就是积分商城。积分商城顾名思义就是通过签到等方式积攒下来的积分,然后在积分商城来兑换奖品。积分商城如果能够合理利用起来其实有着非常大的意义,那么积分商城到底有什么用?如何才能将积分商城打造成一个成功的营销模式闭环呢?

一、积分商城到底有什么用?

简单来说,社交电商或企业可以根据用户的行为以及积分消耗情况提供一些优惠或者小奖品,来提升客户的活跃度和消费欲望,主要是增加用户黏度。

而且积分商城也是一种比较吸引新客户带动陈旧客户的方法,激发一些潜在的消费动力。激活那些沉寂许久的老客户。简单细分一下积分商城的作用就是巩固用户、提高用户粘性、激活潜在的消费动力。

二、社交电商怎样发挥积分商城的效果?

作为一项颇为万能的运营手段,积分往往被商家寄予了提升用户活跃度,增加用户留存率,激励用户核心行为的重任。就市面上主流APP而言,设置有积分商城的占了大多数。然而,在实际运营过程中,积分并不一定起到积极效果,甚至可能适得其反,对用户产生消极效果。

①、以积分来激励用户,结果意外产生逆反效果

在某些情况下,当人们参与一项愉快的活动(即内感报酬)时,如果提供外部的物质奖励(外加报酬),反而会减少这项活动本身对参与者的吸引力。这种外部激励不恰当产生逆反效果的现象在心理学上被称为“德西效应”。

对于兴趣类社区产品而言,用户在社区内的发帖、回复等行为往往是基于兴趣(内感报酬),但引入外部的积分激励之后,如何应用不恰当,可能会降低用户对于参与社区互动的兴趣。

例如,某社区论坛,为了鼓励用户发帖,设置每发帖奖励固定数额的积分。然而,当用户发现自己精心准备的精华内容与其它人灌水发布的内容获得的积分都是一样时,会极大地挫伤用户的动力,积分奖励的效果也会变成反效果。

②、回馈比率低,伤害用户积极性

对于消费型商家而言,积分往往衡量着用户的在平台的消费总额。这时候积分回馈比例设置地过低,忠实用户长期消费积累了大量积分之后发现没法兑换到自己喜欢的东西,或者高额积分没法给自己带来高价值的回馈时,就会伤害用户的积极性。

比如,在某通讯运营商的积分商城中,一个价值78元的小米移动充电宝需要11750积分。这意味着,即便你每月话费100元,以1元话费对应2积分计算,兑换这个充电宝需要需要接近5年时间。

在这种情况下,商家再设置的签到、邀请好友等积分任务很难再对用户产生驱动力,积分也就基本失去激励用户的价值。

③、为了存在而存在设置签到积分等任务

签到获取积分这一功能的出发点在于避免APP被遗忘,其逻辑在于用户会通过重复的行为达到记忆和习惯的效果。

但是,如果一个APP没有设置每日更新的内容、功能或任务供用户探索,再设置一个每日签到功能让用户每日打开会造成一种“割裂”的用户体验。

例如,某些APP并非日常高频需求类产品,但还是设置了每日签到任务,而且通常每日签到只能获取一个积分。用户每天打开APP,领取签到积分之后,就陷入在产品内无事可干的尴尬境地。

这样的积分任务设置不仅仅是“聊胜于无”,而是会让用户对整个产品产生负面情绪。

可见,积分所能起到的提升用户活跃度,增加用户留存率,激励用户核心行为等功能也只有在以合适的方式设置积分规则时才能实现。对于想设置积分体系的商家而言,需要回归积分对于用户的价值本身进行思考。

综上所述,积分商城积分比较合理的运营模式就是:

商家提供多样化的获取积分途径,激励用户消费行为,赚取积分,同时商家也要持续更新积分商城内的兑换内容吸引用户消耗积分,同样也能激励用户不断赚取积分和兑换商品的欲望。为此,才能不断积累高忠诚度、高活跃度、高复购率的核心老客户,自然提升店铺销量妥妥的。


深圳市玖昔科技发展股份有限公司 Copyright © 2010-2017 www.idouzi.com 粤ICP备14054584号

广东省深圳市南山区科兴科学园B2栋903

联系我们 : 400-777-5917 QQ : 2881368082 邮箱 : BD@idouzi.com

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示
QQ咨询 联系客服 400-777-5917