积分维持忠诚度的两种特性

2021-10-28 10:00:46 idouzi 32

 积分是积分体系运营中不可或缺的主要媒介,它的作用就在于帮助商家引导用户的行为,让用户完成留存、促活、转化、拉新等四个步骤,进而实现商家用户增长和收益提升的既定目标,这就是积分在运营中起到的作用。

对于商家来说,积分是一种虚拟货币,在积分体系中,它主要充当交易媒介,就相当于现实的现金一样,用户在现实中购买商品需要支付现金,那么在积分体系中,想要得到商品就需要支付积分,积分不仅可以兑换商品还可以兑换服务以及其他想要的东西,由此可见积分对于用户和商家的重要性。

积分对于用户的忠诚度其实是有帮助的,积分可以让用户获得想要的商品及服务,同时积分还可以给与用户相应的特权,这样就可以提升和维持用户对商家的忠诚度,但是很多商家并不明白是什么特性让积分能够维持用户忠诚度的,那么今天小编就给商家讲一下积分维持忠诚度的两种特性,让商家更懂积分。

积分维持忠诚度的两种特性分别是:成长值特性以及虚拟货币特性,这两个特性都是帮助商家维持用户忠诚度的手段,可能有些商家并不能理解,没关系,下面我们就来仔细的了解一下,让商家弄清楚。


积分维持忠诚度的特性一:成长值特性

很多运营积分体系的商家可能对于成长值有点陌生,其实成长值一般多使用在会员体系中,主要是用来留存用户的,它的作用就是根据累积的成长值来兑换相应的会员等级,并且可享受对应的会员等级权益,这样就可以更方便与用户的留存,而这里所说的成长值特性,就是将积分作为成长值的依据,根据积分来衡定用户的等级,根据等级给与用户享受对应的等级权益,这样就可以方便用户留存,当用户留存下来,久而久之用户的忠诚度自然而然就提高了,这就是积分的成长值特性,这种特性可以帮助商家更好的运营积分体系,让用户的忠诚度提高也就预示着用户重复购买的可能性增大,对于商家收益的提升是有非常大的帮助的,这一点商家要记住。


积分维持忠诚度的特性二:虚拟货币特性

虚拟货币特性属于积分的常规特性,建立积分体系,首先赋予积分的特性就是虚拟货币特性,这种特性可以让用户明白积分的价值,作为用户的现金使用,用户使用积分可以在商家那里进行商品及服务的兑换,只要用户使用积分兑换,那么用户在商品拿到手后,对于商家的认可就会提高,当用户对商家认可度提高了过后,久而久之用户对商家的忠诚度就会提高,因此虚拟货币特性是积分的一个重要特性,它是比较直接的告诉用户积分分的价值,让用户去使用它,只要使用,用户就会提高对商家的认可,进而实现用户的忠诚度,这就是积分维持忠诚度的第二种特性。

积分维持忠诚度的两种特性就是以上讲述的这两种,对于商家来说,两种特性都是可以提升和维持用户忠诚度的,两者可以分别使用,也可以配合使用,怎样选择,看商家的需求。

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