怎么利用积分营销,提高客户满意度?

2022-01-10 10:00:39 idouzi 84

现阶段,积分营销对于实体商店、线上商店而言是必不可少的一环,但是许多企业的积分商城系统不符合最初设想的效果,渐渐地企业积分运营成为企业营销的摆设。对此,企业运营者需要找到问题所在,还要考虑怎么扭转这种局面。


问题一:奖励是否有价值

对于客户而言,花精力和时间所积累的积分对自身是否存在意义?如果客户认为企业积分商城中的礼品不够有吸引力,客户不能享受到实际的价值,那么客户就会慢慢流失。


问题二:成本是否有压力

对于企业而言,特别是企业利润不佳的小型企业而言,成本是最急需解决的问题。企业进行积分营销除了需要花费用于奖励客户的礼品成本外,还需要花费人工、开发、数据分析等方面的成本。对于中小企业而言,为减少成本可选择一个性价比高的第三方平台来进行积分营销,常见的有通兑吧积分商城平台。


问题三:规则是否太固化

一般在传统的积分规则流程为客户购物——获取积分——积分积累——兑换礼品,特别是线下积分机制基本都都在采用这种方式,而线上积分商城却为企业的积分营销带来了更多的创新性和可能性,通兑吧积分商城中含有多种积分玩法模板给企业选择。


通过以上问题分析,小编给大家一些具有针对性的意见:

1、丰富客户奖励,提高对客户的吸引力

在企业进行礼品采购的时候,并不是说越贵的越好,而是要综合客户群体的多重利益来定。一般客户的利益诉求分为两类:硬性利益和软性利益。一般来说,硬性利益和金钱是有直接关系的,而软性则更加考虑到服务、权益、心理等。

在选择积分营销礼品时,企业要思考以下两个层面:一是大众客户实用的东西是什么;二是高端客户实用的东西是什么。不同客户群体不同运营方式。

企业可以试想,如果把肥皂、卫生纸用来当做高端客户的积分兑换礼品,是否会产生很好的效果呢?


2、控制营销成本,将钱花在刀刃上

在企业考虑进行积分营销的早期阶段,就需要明确成本,那么在后期运营中就不会增加担忧。企业可以在合理的利润空间里选择最优化的奖励政策,比如餐饮企业一般会以整体成本的10%作为维护客户的部分,那么其积分规则是:客户产生100元的消费额,就可以获得100的积分值,100的积分值可以兑换价值10元的商品或抵用10元的现金购物券。


3、增加积分玩法,满足客户多样化需求

企业在积分营销过程中,可以考虑结合会员成长系统,让积分具有更多的意义。线上积分商城运营比较常见的是积分兑换礼品(硬性利益),除此之外,还可以设置会员成长机制、不同行业的权益/服务兑换等等(软性利益)。


通过对企业客户的分析、成本的把控、高性价比第三方的合作,相信无论是大型还是小型企业,都能制定最合适的积分营销策略。

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