会员管理要如何做才能高效

2022-01-11 10:30:23 idouzi 26

随着互联网的发展,无论是小规模的企业还是大型的电商平台,随着业务量的发展,都会面临着这样一个问题,那就是会员太多,导致商家的运营无法实现有效管理和精细化运营。特别是对直接接触用户的商家来说,想要满足用户的即时需求的难度就越高。所以为了能够更加有效地进行会员管理,很多商家都会在会员积分系统建立一个比较成熟的会员积分体系。  


那么商家们需要怎么去建立自己的会员体系呢,第一个方式就是试错,首先就是给目标用户提供一套会员积分体系。但是有个问题要注意,那即是目标用户对商家的产品或者说是对商家有比较高的活跃度和忠诚度,只有这样随着时间的发展,能够持续在商城内活跃的用户就是商家需要保持的有精准度又有高质量的用户。这类客户可以说是经过了层层刷选,他们对商家的依赖度是比较高的,会积极地参与到商家的各类营销活动中,也会积极给企业提供改进的意见或者建议,能够帮助商家不断地改进产品上的不足以及市场需要。还有一点,那即是这些用户不会说因为某个不好的购物体验就会离开商城,所以说如果要建立会员积分体系,这类用户是首选目标。     

  

会员积分体系建立的第二个阶段就是用户分类,对于重要的用户目标,我们可以采用试错的方式去刷选,但是对于新用户来说,那就是需要做用户分类了,用户是有生命周期的,每个用户的什么周期都不一样,还有就是用户在商城内获取的积分以及消耗积分情况也都不同,那么商家可以根据用户的这些特点进行分类,分类之后,才方便对这些用户开展不同类型的营销活动。  


积分商城的建立,商城内的硬通货就是积分了,无论是新用户还是老客户,对会员积分的获取都会比较关注。因此企业在上线会员积分体现前,一定要不断地给新老客户灌输对积分价值的内容,可以通过每日的提醒、登录签到等相对固定的行为去加深用户们积分的了解,并且在商城里面不断地更新用户权益以及能够可以兑换的产品种类。只有当用户们了解了积分的价值,并且获取到了大量的积分,那么用户们就会主动地去商城内消耗积分,也就实现了商家对用户的目标期待。


最后一个阶段就是,商家们可以在会员积分商城里面设置一个自动化营销板块,什么意思呢,就是在商城里面提前设置好各种营销方案,针对不同的用户发放不同的运营任务,然后这些营销活动或者营销任务可以根据商家设置的时间陆续上线,就避免了商家要反复登录去设置不同的任务的麻烦。 

    

随着越来越精细化运营的服务提升,商家们需各样的会员种各样地会员积分体系才能应对当前日益复杂的市场环境。

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