会员运营的前提是做好会员分类

2022-02-22 10:59:40 idouzi 7

很多商家通过建立会员积分商城去获取海量的用户会员,对于海量的用户流量,如果商家没有做好对应规划,随着时间的推移,积分商城与会员用户的关系其实会变得越来越稀疏。运营管理人员可能只注重老客户的维护,往往会忽视新用户的转化。最终的一个局面就是商城的忠实会员数量会越来越少,能够给商家创造业务量的用户也越来越少。所以,在运营积分商城的时候,运营管理人员必须要对会员群体进行分类,通过类别去判断这个会员的价值。    

通过大数据分析,商城的新会员刚注册账号,对产品的复购率是非常高的,远远高于会员用户中的大多数。所以商城在会员运营的时候,一定要把握好新会员加入的第一个时间段,商城可以通过各种营销方案,针对这些新用户,增强新用户的黏性,提升他们的活跃度,给他们创造最佳的购物体验。如果错过了这个时间段,等过了一个月或者两三个月,商家才想去原来自己之前也收获过一批用户,想再去激活用户的购物欲望,就非常难了。

为什么呢,因为给用户的体验感不好,用户是需要维护管养的,不是你呼之即来挥之即去的、不是用户离不开商城,而是商城离不开用户,只有当商城重视用户,从用户的角度去为用户着想,用户对商城才会有好印象。所以对于新用户,商家一定要及时地做好归类,做好标签,标注好是否是新用户,是否有下单,只有这样去做对应标签,商家们在管理用户会员的时候才不会遗忘用户。

很多商家运营管理人员在管理会员的时候,采用一刀切的判断,认为商城中不活跃的客户基本都是长时间没有消费过的用户,这些客户可能会随时流失。其实不然,在商城消费过的用户,说明他们对商城的商品还是比较认可的。可能是因为采取的营销方式不正确,导致这些老用户没有再次光顾商城。这个时候商城的会员运营管理人员应该加大商品的宣传力度,对老客户做更精细化的会员运营,从消费品的角度,加大让利幅度,大多数的不活跃客户都是能够被唤醒的。 

“二八法则”,做过管理的人员应该都知道,百分之八十的商家销售额是来之于百分之二十的高质量用户。所以在做会员运营的时候,商家一定学会如何去培养自己的高质量会员,只有尽可能多的高质量会员,商家获得的商品价值才会最大化。 

大家都应该明白,在整个商城的会员运营体系中,只有会员回购率大,商城的销售额才会越大,因此无论商城中的会员是出于什么级别或者哪个阶段,商家都应该想办法提升他们的产品复购率。如果实在不知道该如何操作,可以注册通兑吧积分商城平台体验会员运营系统,通兑吧会员运营系统助力企业提升用户忠诚度,挖掘存量用户价值,实现裂变拉新、促活转化,确保增收创收稳增长等营销目的。   

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