用户运营岗位不等同于客服岗

2022-03-18 10:00:48 idouzi 29

说起积分商城的用户运营,很多人觉得,用户运营就是一个服务用户的岗位,无非就是解答用户的问题或者引导用户购买产品。其实这种观念是非常错误的。积分商城的用户运营,包括了许多的内容,而客服的服务内容只是用户运营中其中一个板块。为了能够让大家更好地了解用户运营岗位,我们今天就给大家讲解下用户运营岗位的特点。 


首先说说用户运营的功能特点,用户运营是干嘛的,用户运营是连通用户和公司的一个纽带,同时也能帮助商家完善公司产品的性能及各项品质,起到一个监管的作用。在平时的管理过程中,最主要的还是分析用户的行为或者用户的相关数据,结合用户的数据,制定相关的营销方案。而且运营工作还需要通过各种平台或者宣传途径去扩大产品的宣传,收集用户的反馈意见,形成科学的报告供商城参考。用户运营的重要性对商城的发展是非常重要的,不仅仅要服务于用户,同时还要服务于公司,有着承上启下的作用。     


说完运营的主要特点,我们再说说用户运营的范围。无论是小企业还是大型企业,只要是有涉及到用户数据的企业,都会需要用户运营。用户运营首先面对的数据是庞大的,比如说公司有多少会员,每天有多少访客、单个产品有多少点击率、参与各项活动的用户有多少,这些数据用户运营管理人员是可以在后台查看到的,而且还要从中总结出一些用户的规律或者特点,针对一些异常的数据还要采取相关措施去改正或者调整,避免出现数据异常。而且商家也只有通过用户运营,才能知道自己的商城有多少用户,每天新增多少会员、有多少会员是活跃的、每天又有多少会员流失,这些都需要依靠用户运营去获得。而且一个优秀的用户运营,还懂得各种各样的营销方案,懂得如何更好地去管理用户,如何针对用户的特点去做营销,为商城或者企业创造更多的用户,进而提升企业的销售业绩。      


用户的运营和客服的区别是非常大的,用户运营面对的群众是巨大的,掌控着整个企业的数据,而客服更多的是一对一服务,了解更多的还是单个个体的数据,运营恰恰相反,包含了成百上千甚至上万的个体。而且两者的结构也不一样,做客服,只需要你懂得打字、会聊天就可以和用户聊天了。而用户运营是一个比较庞大的部门,包括了各个岗位,而且客服也是其中之一。另外客户只需要有一台电脑或者电话就可以开展客服的工作,但是用户运营,需要借助各种各样的工具,也正是因为用户运营能够借助工具,才能帮助商家实现销售目标。    


总而言之,用户运营同客服是有本质的区别,商家们一定要有正确的认识,只有正确看待用户运营这个岗位,商城才能看到用户运营岗位在积分商城平台给商家带来巨大的收获。

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