会员体系运营设计的几点建议

2022-04-14 10:33:25 idouzi 60

会员体系的建立主要是为了提升会员用户对商城的忠诚度和在商城的活跃度,从本质上来说,会员体系管理就是用户管理,维护商家和用户之间的良好关系,同时通过给不同级别的会员提供不同类别的会员服务,实现对用户的精细化运营。那么在设计会员运营的时候,有哪些方面需要注意呢,今天我们就给大家讲解一下。   

首先从人性角度去思考,人都比较贪婪的一种心理,喜欢贪小便宜。因此商家在做会员体系运营的时候,就可以从小恩小惠入手,给会员用户一点甜头,比如说会员日半价购买产品、或者周末消费可领双倍积分等,这些行为都能激发用户的购买欲望和消费欲望,同时也能向一些潜在的用户展示,这些优惠只有会员才能享受到,也能吸引到用户加入到商家的会员体系中。   

第二个就是商家可以建立一个赌徒类型的会员权益体系,建立这个体系有什么用处呢。商家建立了积分体系,前期肯定是有大量的会员去获取积分,随着获取积分的热度下降,慢慢地就有用户不想领取积分和使用积分了,因此,为了能够激活这些用户,会员体系运营人员就可以按照二八法则去做数据分析,也就是说有80%的用户慢慢地不去获取和使用积分,只有20%的用户还在坚持获取积分和使用积分,这个时候,商家就应该要积极地鼓励20%的用户,商家就可以重点对这些用户开展营销和给以他们更多的会员权益和会员服务。  

第三个就是,有些商家会比较犹豫,不确定自己的产品是否适合做会员运营体系。对应这个问题,通兑吧平台的大数据工具可以给予准确的建议,看产品的使用频率。从用户的角度来说,只要是易耗品、用户经常使用的日用品、生活用品,还有市场上比较普遍的产品都是可以做会员运营体系。当用户购买这些产品,都能够获取相应的积分,积分多了,就可以用积分去兑换产品,也是能够有效解决用户留存问题。  

第四个就是商家的成本核算了,商家运营管理人员都知道,积分是能够帮助商家提升用户忠诚度和活跃度的。但是积分本身对应商家来说是有成本的,不是平白无故产生的,因此商家想要获得效果比较好的运营结果,就必须要让用户的积分流通起来,避免用户积分在商城里面挤压,商家可以通过通兑吧积分商城平台系统的积分玩法和积分营销工具,比如说积分转盘、积分兑换商品、积分抵现、积分抽奖等玩法,促使会员用户积极地获取积分和消耗积分,这样商家发放的积分就能在用户手中形成良好的流通,不会造成积分挤压在会员用户手中。

以上就是商家们在进行会员运营过程中需要注意的几点内容,希望商家运营管理人员能够认真掌握,当然了,会员积分对用户是有一定的驱动作用,但是呢,商家应该多同用户、消费者沟通联系,从服务质量和用户体验等方面去做提升,这样建立的会员运营体系对商家和用户才是有真正价值的。

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