做好积分营销,提高用户忠诚度

2022-04-19 10:44:06 idouzi 9

现如今的市场上,每种商品都不缺乏竞争力,已经很难找出没有竞争力的产品了,更头疼的是,它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择变得越来越多了。  

而对于商家来说,抓住一个新消费者的营销费用的五分之一是保持它的营销费用。对于一种消费品或者服务来说,向现有客户销售的成功机率大于50%,而向一个新客户销售产品的成功机率平均不会超过5%。

同时,有关数据表明。每当用户忠诚度下降5%,企业利润就会下降25%。如果让每年的用户留存率都增加5%,则有助于利润增长85%,并且有很多新用户来自现有忠诚用户的推荐。

对于商家来说,永远要想的问题是这样的:在完全相同的消费条件和选择条件下,如何让自己的老客户在心中的选择天平上,自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草? 

这里不如试试积分营销玩法。

在日常生活中,不管是商场还是商超超市等,我们可以发现他们都广泛利用了积分的销售手段,来作为保留老客户留住顾客持续长久消费的手段。同时,商家也通过积分给顾客一定的优惠,达到双赢的效果。为顾客积分,帮顾客省钱,让顾客将实惠带回家,已经成为流行的销售手段。

我们通过长期研究和实践,总结出以下行之有效的积分策略:  

1、用积分吸引购买(吸引新客户) 

老板耗费了大量的钱和精力,推广店铺使他增加流量,将顾客吸引到自己的店里。

人来得有吸引人的东西啊,得把人留住啊,留住人的花样很多,但本质上也不外乎两种手段:一种是你的产品真的很好并且很便宜,属于那种让人抢购型的,如1毛钱1斤的优质大米,你不用担心留不住人的,顾客会来抢购。另一种就是比自己的竞争对手多做一点点。

2、用积分促使顾客二次购买,同时留住老顾客。

顾客消费后获得可用积分,就等于顾客在您店里留有些资产,顾客会惦计着再来消费,使用积分。积分是联系商家与顾客的一个纽带,是顾客消费后留在你这里的东西,顾客会惦记,你还可以在做活动、上新或促销时有个理由去提醒。我们在日常消费中也被商家送过积分,是不是觉得不用挺可惜,用呢又没有机会。

积分就是要给顾客这种感觉,总想花还花不上,形成消费潜意识,让他惦记,这样才能加深印象,在顾客有消费机会的时候他会说:哦,我在XX商家还有积分,去他那里看看,让顾客第一个去找他上次有积分的商家。让潜意识变成主动消费。同时还能保证他会第一个想到你找到你,而不是到竞争对手那里。积分永远将商家与自己的顾客联系在一起!  

积分算是一种回馈形式,重点是培养用户忠诚度的。顾客在您的店铺所得积分,就是相当于剩余资产,他会惦记着怎么能把这些积分给用上,仿佛不上用就是自己浪费了钱一样。而直接打折顾客买完之后对你没有什么留恋,几天之后会把你忘记得一干二净的。所得积分能够促进顾客下一次的消费,不仅让客户省钱了,但也为您带来了新一轮利润,做到双赢。

总的来说,积分营销是比单一折扣和会员制拥有更加效率的营销手段,是商家必不可少的运营工具。顾客购物后从购买金额赠送相应量的积分,积分累积可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经渗透到各个领域:从商场、超市到电信、银行,从SPA、汽车配件到航空送票、服装专卖店,从大商品到小商品到虚拟商品,都在搞积分营销。专家研究显示,积分策略执行到位,将大大提高用户忠诚度、增加对新客户的吸引力。

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