企业精细化运营,提高运营效率

2022-05-17 10:00:59 idouzi 5

如今,企业获取客户的成本正在不断增加。企业在拓展新客户的同时,怎么留下老客户也是一个关键考虑因素。有许多企业都采用精细化运营的手段来提高老客户的留存,那么,要如何使用积分商城系统来实现客户精细化运营呢?

1、了解精细化运营

首先,需要了解什么是精细运营。它是通过对不同客户群体的消费数据进行分析后,有针对性地进行维护,促进客户转化。

对此,在进行客户数据分析后,企业会为每个客户群体备注不同的标签,例如“消费金额大于10000”、“无消费”“活跃客户”“沉默客户”等等。

不同的客户群体有不同的运营方式,当然,消费金额大、购买频次高的客户群体是企业需要重点关注的核心人群,一般这类客群是企业的忠实客户群体,企业需要进一步想办法把他们留下来。

2、 精细化运营的做法

精细运营通常有两个侧重点:客户分级及客户权益。

(1)客户分级

 通兑吧积分商城系统为企业提供客户管理功能,就是通过后台数据分析客户的消费能力,建立客户画像,从而满足企业对客户分类的需求。

  企业通过选择消费频次、近期消费、消费金额、客户标签等信息,对客户进行多元化分类,从中筛选出需要进行精细化运营的客户群体。

  客户根据基本信息进行分类后,可根据不同类别客户的消费特点,进行分类个性化运营。

  例如,企业根据客户消费频率对客户分级:

 ① 单月购买6次或以上的客户,标签设置为忠诚客户。企业为这些客户设计一些大额优惠券,在一定消费价格后使用,以此提高该类别客户的消费金额。

②单月内购买2-5次的客户,标签设置为普通客户。企业为这些客户设计一些小额优惠券,在一般消费金额下可以使用,提高该类别客户的复购率。

③单月内购买2次及以下的客户,标签设置为带开发客户。企业需要设计有吸引力的活动、优惠来唤醒这类别客户,提高该类别客户的吸引力和活跃度。

(2)客户权益

客户权益是客户通过特消费定行为后,享有的会员权益。企业可以通过搭建会员积分兑换商城来实现客户权益通兑。要特别注意以下事项:

① 价值

首先要确认客户积分值和实际兑换价值的比例,需要综合考虑对客户的吸引力及企业运营成本。

精细化运营要求积分兑换商城上的礼品或权益需要满足不同客户群体的需求,尽可能设置丰富一些。

② 规则

积分的本质是在积分商城中流通的虚拟货币,因此有必要制定详细的积分获取规则和兑换规则,以免出现混乱,不利于管理。

③ 积分有效期

为保障积分商城动态平衡,控制企业成本,积分的发行数量要实时密切关注。企业运营者需要对积分的有效期做出一定限制,比如1年内使用完,否则清零。

企业通过设置客户分类和客户权益,细分不同的客户群体,对不同客群进行精细化运营,可提高运营效率,真正帮助企业留住客户!

深圳市玖昔科技发展股份有限公司 Copyright © 2010-2017 www.idouzi.com 粤ICP备14054584号

广东省深圳市南山区科兴科学园B2栋903

联系我们 : 400-777-5917 QQ : 1030975640 邮箱 : BD@idouzi.com

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示
QQ咨询 联系客服 400-777-5917