如何运用积分游戏提升用户留存?

2022-06-09 10:41:57 idouzi 9

    随着5G网络的普及,移动互联网如鱼得水,发展迅猛。随之而来的是用户获取成本越来越高,提高用户获客留存难度也越来越高。面对这一窘境,越来越多的产品选择运营积分游戏体系来刺激用户的活跃和提升用户的留存。 

    积分体系对我们来说并不陌生,比如像淘宝天猫各种电商类APP有自己的线上积分乐园;移动联通电信三大运营商巨头也有自己积分游戏体系;放眼生活常态,甚至就连楼下的连锁超市,也会设置一些积分活动让客户兑换礼品。积分游戏运营体系似乎在我们的生活中触手可及。 

    但是,归根到底,积分游戏体系是一套怎么样的积分玩法呢?如果自家产品也想设立一套积分游戏体系,应该从什么方向去考虑?在这之前,我们应该确定的是,何为积分游戏体系?从字面上不难看出,所谓的积分体系,也就是建立在积分的基础之上的。在了解积分游戏体系之前,我们先思考一下什么是积分?

    积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务,用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。这些积分,也称之为虚拟货币,是具有兑换性的,当积分累计到一定程度,用户即可获得一些利益和好处,包括精神和物质上的。

    这些特定任务的设定一般都是企业商家特别希望用户去体验的动作,这些动作一般与产品最重要的考核指标有关,比如每日签到登录、支付购买、充话费等。这些行为都是为了达到刺激用户活跃、留存甚至转化的作用。换而言之,这些行为都是与产品服务挂钩的,引导用户持续使用产品,提升用户粘性。从积分过渡到积分游戏体系,积分游戏体系都是分为做含游戏性质的任务获得积分以及累计积分兑换收益两部分的。积分游戏体系是一个因用户做出官方指定任务而获得虚拟奖励,并且累计这些虚拟奖励,可以逐步兑换实际利益的系统。 

    基于对积分游戏体系的了解,我们应该如何运用积分游戏提升用户留存呢?

    一个合理的积分体系,一般是由积分获取以及积分消耗两部分构成。这种手段常见于各种手机APP内部的积分商城,比如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励,连续签到获得奖励;又比如滴滴出行的积分商城,累计打车获得积分兑换好礼。

    从积分获取的角度来说,这个设置标准往往也跟产品的核心考核指标有关,也就是大家常说的“KPI”,围绕产品KPI设置积分获取途径,思考清楚到底是为了促进用户活跃呢还是为了分层运营用户。当规划好积分产品的获取途径之后,这个时候我们应该考虑一下积分的实际价值。

    还有一点,注意积分价值是否恒定和获取安全性。而从积分消耗的角度来说,不管是何种类型的积分,都需要考虑积分的流通性,规定是否可以转让给其他人以及是否有有效期的限制。另外,规定积分活动使用范围,包括产品内部、产品外部以及这两者的混合体。为了能让积分对用户保持足够的吸引力,可以设置一些有趣的积分玩法,丰富体验,如结合节日节气,上线一些积分奖励活动。

   当然了,积分体系上线之后,还要随着用户反馈,不断优化体验。

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