如何搭建有效的会员积分兑换系统?

2022-06-13 10:30:12 idouzi 25

    随着经济的进一步繁荣,人们的信息更为灵通、选择的空间更广阔,各行业的竞争越来越激烈。中国有句古话道出了其中真谛,叫做"得民心者得天下",那放在商战中就是:得客户心者得市场。然而,会员积分是一个有魔力的词语,老板总是对此心心念念,这也是“得客户心”的有效途径之一。 

    当用户的留存和活跃不太可观的时候,老板总是会说:“那个谁,咱们用户的留存和活跃度不高啊,你给我设计一个会员积分商城吧。”当听到这句话的时候,你可能会觉得无从下手。积分体系的搭建向来都是一件相对复杂、棘手的项目,毕竟会涉及到积分如何获取、如何消耗、如何维护等问题。积分的获取要与我们希望用户经常在产品中做的行为挂钩,积分的消耗与成本密切相连。会员积分兑换系统的目的就是为了增加用户和平台之间的粘性,对于商家而言就是一个很有效的营销方式。但不可否认的是积分如果利用得好,的确是增加用户粘性和促进用户活跃的有效手段,今天咱们就来聊一下如何搭建有效的会员积分兑换体系。 

     1. 做好积分成本规划  

    对于付费和非付费类产品,确定积分预算的方法都是不一样的。一般来说,对于付费类产品,采用的方法是固定金额比例法。固定金额指的是销售额、成交额或者净利润。一般为保险起见,都会用净利润的某个比例来作为积分兑换的成本,如某电商平台销售额2000万,净利润700万,拨出10%作为积分预算,那么今年的积分兑换价值就是70万。而对于非付费类产品来说,通常采用的方式是对于活跃用户补贴xx元.什么是活跃用户?其定义根据产品的实际情况而定。 

     2. 思考会员积分兑换系统选品 

    低、中、高端商品并存,根据当前整体布局和会员积分兑换系统运营策略确定可兑换的品种和数量。在积分商城中,可分别放置多种高昂和低价的商品,特别昂贵的商品可以设置抽奖的方式或者现金加积分的兑换比例来获取,从而吸引不同的用户去兑换。值得注意的是,实物商品的兑换会涉及一个快递的问题,这无疑会增加企业的负担,那企业商家其实可以设置一些实体商户或者线上等虚拟优惠券,不仅节约了成本,更丰富的选品种类。 

    3. 会员积分兑换系统中积分兑换比例策略 

    会员积分兑换系统中积分兑换比例策略最好是基于门店的会员积分兑换系统预算进行设置。在兑换活动中,会员积分规则应该怎样设置才能收益最大化?对于低价商品,积分兑换的比例可以更高;对于一些消费较少但积分较多的用户,可以消费更多的积分,高价产品的积分比例可以更低。高分用户往往是忠诚的老用户,这些用户的数量很少,较低的兑换率可以看作是对他们的特别反馈和感谢,能达成更佳的效果。

    会员积分兑换系统是个长期的过程,会员积分兑换系统运营之后还有很多的数据要分析,很多会员积分兑换系统运营细节要根据反馈来完善。

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