如何搭建自己产品的用户运营体系?

2022-07-12 10:30:05 idouzi 23

    相信大家也了解现在的市场行情——获客成本越来越高,市场用户总数大致变。在这种情况下,固然到处都是一片红海。打个比方就是,蛋糕就这么大,分蛋糕的人却越来越多。那么,留存好每一个费力吸引进来的用户,自然也就成了至关重要的任务。而这个一任务主要也是从用户运营的角度进行操盘的。那么,如何搭建自己产品的用户运营体系呢? 

    一、界定用户的关键行为 

    产品是用户运营的基础保障,也是运营的关键一环。而无论是哪一款产品,都存在着一个用户关键行为。从用户运营角度来看,用户关键行为属于一种数据化内容,呈现了产品力。用户关键行为的发生率往往代表着用户对这一产品的认可度,也在一定程度决定了产品价值。但需要清晰的是,这一关键行为的发生并不等同于KPI,也就是关键绩效指标,而是对KPI的达成影响较大的一到两个因素。 由于用户关键行为是用户运营体系搭建的基础环节,因此运营者可以通过界定用户关键行为来明确用户运营体系的构建方向。同时,通过关键行为的数据反馈,运营者可以分析这个产品力,然后调整完善企业的用户运营策略来最大程度地确保用户关键行为的发生。 

    二、设定用户运营策略 

    用户运营体系里面的策略通常包括三大方面:新手引导、用户成长体系和流失用户召回。用户运营策略作为用户运营体系中最为核心的环节,起着不容忽视的作用。倘若没有灵活可靠的用户运营策略,那么用户关键行为的发生则无从谈起。 

1. 新手引导:在界定出用户关键行为后,我们就要在新手引导流程上确保这一关键行为发生的几率。比如说,某网站界定出的用户关键行为是注册,那一个比较合理的用户引导设计就是,当用户首次访问该网站时,出来一个新人大礼包领取的弹窗。用户点击领取后,需要完成注册流程,这么一来就能提升用户营销效果,增加用户关键行为发生的几率。 

2. 构建用户成长体系: 构建用户成长体系是为了让用户“自愿”去完成我们的预设动作,这个动作可能是关键行为的发生,也可能是深度体验我们的产品,引导其成长为忠实粉丝用户。适合构建用户成长体系的产品通常是一些高频且需求没那么强烈的产品,也就是说并非所有的产品都需要用户成长体系,对于那些需求极其强烈的产品就不需要刻意去构建一套成长体系来激励用户。 

3. 流失用户召回:要知道,用户流失是必然的。毕竟无论任何产品,用户都是有一定生命周期的,而企业商家要做的就是尽可能地延长这一生命周期。而要想挽回一个彻底流失的用户,难度极大,但如果挽回一个即将流失的用户,其难度要比增加一个新用户小得多。流失用户召回的关键就是要借助一套用户流失预警机制,且要明确用户在流失前会呈现哪些特征。 

    三、用户运营体系数据跟踪

    这一方面通常包括核心指标体系和数据分析体系。前者可以监控用户运营的发展趋势,实时了解用户活跃度、健康度等信息。后者能够帮助运营人员定位问题,并针对问题及时优化产品。 

    用户运营体系构建得好,则能有效提升用户运营效果,达到获客留存的目的。这一过程依靠运营人员不断的探索实践以及无尽的创新能力(具体可参考通兑吧用户运营伙伴)。

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