互联网用户运营是什么?

2022-08-31 10:30:47 idouzi 9

    说到运营,你要是接触过用户运营管理,你肯定会马上想到“拉新、留存、激活、转化”这几个词。那一旦涉及到互联网用户运营,你可能又会想到社群运营、自媒体运营、线上推广等。其实说白了互联网运营就是用户运营+互联网,平常的用户运营是以用户为中心而进行的达成产品目标的运营行为,而互联网用户运营是能在这个基础上通过网络,打破时空界限让用户持续参与进来并创造更多的价值。

    拉新、留存、激活、转化其实都是在用户运营的范畴内,只不过是处于不同的阶段,而且采用的方式与手段也不一样。传统的广告其实也是在运营,只是在拉新的阶段上效果比较明显,在留存、激活、转化效果没有那么明显。而互联网运营就是在留存、激活和转化方面作用会更突出。 从传统的用户运营管理方式角度来说,企业商家无法与用户建立直接的联系,而且通常这种方式联系成本太大,所以企业商家只能单向地不断向用户传播品牌产品信息,不断刷存在感,提醒用户在选择时优先想到自己的品牌产品。随着互联网的兴起与迅速发展,与用户搭建起联系这件事变得很简单、很便宜。同时,用户获取商品信息的过程变得非常简单,一改以往的信息不对称。这种情况下,广告单向的传播方式很难吸引到用户,而用户运营的重点就是为了让已经用过的用户重复购买,并且能够主动宣传。互联网用户运营就更有优势了,因为它能够让人们的宣传、分享过程变得简便了,只需要动动手指头。所以互联网运营也能理解为是用户运营的升级,重点在留存、激活、转化这三方面,当然当你在这三方面做好了,用户自然也会愿意主动帮你宣传。怎么宣传?用户只要在网络上活动,只要产生信息,只要分享信息,实质上都是在通过不同的形式替你宣传。     

    如果说互联网运营一定程度上就是用户运营,是围绕留存、激活、转化为中心的用户运营,那么互联网用户运营通常也是从用户场景出发的。你可能会觉得听起来有点抽象,那你是否想过一个问题:对于你的产品或者服务,用户的使用场景是什么?确定使用场景是为了能够让你在使用场景中寻找与用户交流的机会,让你的产品、服务在用户的使用场景中出现,并与用户产生互动,并通过了解用户给到的反馈与建议来改进自家的产品与服务。那会不会出现一种情况就是:你的产品以及服务现在没有使用场景?答案是,会的!而用户运营的重点就是创造用户场景,创造场景让用户在场景接触到你的服务与产品,然后去改进。互联网在这个过程发挥的作用是建立起线上的渠道来供与用户建立联系并进行互动、制造场景来宣传场景、吸引并引导用户在互联网上分享并帮你宣传拉新。     

    虽然互联网用户运营这样看来似乎很简单,但是真正实行起来需要考虑的方方面面的确不少。整个过程需要你自己有着独到的见解,能够提出更多假设性的意见。当然更重要的还是所做产品或者所提供的服务是否能真正贴合更多人的需求、是否能够真正提升了用户的服务体验。倘若你还在这条路上迷茫、不知所措,可以马上咨询通兑吧。通兑吧能够为各行各业的企业提供高效的互联网用户运营工具与搭建完整的积分体系,助力企业提升用户忠诚度,挖掘存量用户价值,提高促活转化,确保增收创收稳增长等目的,为企业提供完整的用户运营能力闭环。

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